江苏天普星环境科技有限公司

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质量承诺

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     天普星售后服务

服务内容

售前服务       
             天普星销售人员为用户提供售前咨询服务,销售人员将根据客户需求,为用户选择最具性价比的产品型号。


售中服务 
            公司常年备有充足货源,天普星销售人员在接到用户订购通知书,了解所需产品规格型号,确认供货时间以及地点后,第一时间为用户安排送达产品并对用户进行详细培训,使其掌握正确的使用和保养方法。


售后服务  

             天普星为客户制定一整套跟踪服务系统,对用户报修、维修人员上门、工作人员回访等进行实时跟踪,建立完整的产品使用档案。



服务政策

保修期限 

            天普星产品终身保修;

            天普星产品用户享受不低于国家三包规定的保修期限:保修期限内,为用户提供免费服务,保修期限外,按照天普星产品统一的收费标准为用户提供有偿服务;


保修期释义 

            保修期中保修指保证维修的意思,即用户购买了天普星产品,天普星售后保证对产品进行维修。保修期指的是天普星所承诺的三包期限,在此期限内享受免费服务;包外保修期指的是超过天普星所承受的三包期限外的保修期,在此期限内用户需按国家三包规定交纳维修费和备件材料费。

保修凭证

              在三包规定内保修期限的天普星产品出现故障,用户需凭购货发票和产品

              保修证书办理保修,且需修理产品编号同保修在书上的产品编号必须一致,如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限,如两者全无则用户不享受免费服务,但承诺为用户提供有偿服务,按照天普星产品的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。


不适用及限制  属下列情况之一者,不享受免费“三包”

1. 客户因使用、维护、保管不当造成损坏的;

2. 私自拆动或修理造成损坏的;

3. 无三包凭证及有效发票的;

4. 三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的;

5. 因不可抗拒力造成损坏的。


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